Rückgaben und Rückerstattungen

Rückgaben und Rückerstattungen

Lieber Kunde, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung kannst du jedes Brühgerät, das nicht deinen Erwartungen entspricht, gerne zurücksenden oder umtauschen. Wir übernehmen die Versandkosten für Rücksendungen aus Deutschland, sofern du das von Kingdom Coffee bereitgestellte Rücksendeetikett verwendest. Bitte beachte, dass Rücksendungen nach Ablauf der ersten 14 Tage nach Lieferung nicht mehr akzeptiert werden.

SCHRITTE

  1. Kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter service@kingdomcoffee.de.

  2. Wir senden dir ein Rücksendeformular zu; fülle es bitte in Druckbuchstaben aus und sende es uns zurück.

  3. Du bist nicht für die Versandkosten verantwortlich. Unser Kundenservice stellt dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung, aber bitte beachte, dass wir die Kosten nur übernehmen, wenn du das Rücksendeetikett von Kingdom Coffee verwendest. Wenn du auf eigene Kosten versendest, können wir diese Gebühren nicht erstatten.

  4. Verpacke den Artikel sorgfältig in seiner Originalverpackung und bestätige, dass alle Teile beiliegen. Lege dann die Originalverpackung in einen sicheren Versandkarton mit ausreichender Polsterung, um Transportschäden zu vermeiden. Befestige das von Kingdom Coffee bereitgestellte Versandetikett am Versandkarton. Gib die Sendung in Postfilialen oder DHL Paketshops ab.

  5. Nach Erhalt und Prüfung deines zurückgesandten Artikels werden wir umgehend die Rückerstattung veranlassen. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde. Wenn du mit deiner Kreditkarte bezahlt hast, wird das Geld auf die von dir verwendete Kreditkarte zurückerstattet.

 

Reparaturen oder Servicewartung

Solltest du ein Produkt zur Reparatur zurücksenden müssen, sei versichert, dass wir dich umgehend benachrichtigen werden, sobald der Artikel eingegangen ist. Der Reparaturprozess dauert in der Regel mindestens 10 Werktage. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass, wenn ein Defekt auf einen Bedienfehler zurückzuführen ist, die Verantwortung für die damit verbundenen Reparatur- oder Servicekosten beim Kunden liegt. In solchen Fällen erhältst du eine detaillierte Kostenschätzung zur Überlegung. Wenn du dich dazu entscheidest, die bereitgestellten Reparaturkosten abzulehnen, sei dir bewusst, dass möglicherweise eine Bearbeitungsgebühr anfällt.

 

SCHRITTE

  1. In deiner E-Mail teile uns bitte die Original-Bestellnummer, den Produktnamen und die Seriennummer mit, zusammen mit einer kurzen Beschreibung, warum eine Reparatur erforderlich ist. Es besteht die Möglichkeit, dass wir in diesem Fall auch eine Fernunterstützung anbieten können.

  2. Kontaktiere unseren Kundenservice. Wir stellen dir ein Versandetikett zur Verfügung, beachte jedoch, dass die Kosten nur übernommen werden, wenn du das Versandetikett von Kingdom Coffee verwendest. Wenn du auf eigene Kosten versendest, können wir diese Gebühren nicht erstatten.

  3. Verpacke den Artikel sorgfältig in seiner Originalverpackung, falls vorhanden. Wenn die Originalverpackung nicht verfügbar ist, achte darauf, deine Espressomaschine oder Mühle sicher in Luftpolsterfolie zu verpacken. Kingdom Coffee kann nicht für Schäden an Maschinen verantwortlich gemacht werden, die nicht ordnungsgemäß und sicher verpackt sind. Lege dann deine Espressomaschine oder Mühle in einen sicheren Versandkarton mit ausreichender Polsterung, um Transportschäden zu vermeiden. Befestige das von Kingdom Coffee bereitgestellte Versandetikett am Versandkarton. Gib die Sendung in Postfilialen oder DHL Paketshops ab.